创5A系列通报

 之一：动员大会鼓人心  布置工作看行动

        创建国家5A级旅游景区动员大会结束后，恭王府人立刻行动起来，企业运营办销售部即刻组织本部门员工召开部门会议，针对动员大会上领导提出的建议部署具体工作；后勤服务部也专门召开全体保洁员会议，力争将工作即时落实到个人。

        在动员大会结束后的执行过程中，许多职工提出多项合理化建议：

        一、完善救护站的药品保管设施，使药品的存放更趋合理化、规范化。

        二、取热水处的开水水龙头在使用过程中溅水，一是易产生水资源浪费，弱化环保卫生节约意识；二是存在烫伤隐患，易伤及游客及本单位员工；三是地面潮湿、存水现象明显，易导致意外伤害事件的发生，应对取水设备进行检修。

        三、职工在戏楼锅炉房周边吸烟，存在火灾隐患，不利于古建保护工作，同时影响游客对恭王府工作人员的印象，应以身作则，加强管理。

        四、游客感谢信可装入镜框，以示规范。

        相信，经过全体职工的协同努力，互相监督，恭王府创建国家5A级旅游景区的目标一定能够顺利实现！

之二：优化工作重细节  确保5A得胜利

        8月，王府创建国家5A级旅游景区工作进入实战阶段。市旅游局领导及专家组成的暗访小组以游客的身份进入景区进行实质性暗访，暗访工作有序开展。据暗访后的消息，暗访小组于8月7、8、9日连续三日针对恭王府的旅游服务质量和环境质量两大方面进行了重点暗访，内容包括外部环境、内部游览秩序、观景设施、路标指示、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、景物保护等项目，并对前海西街26号商户组织野导游活动进行暗访、巡查。

        进过三天暗访调查工作，暗访小组对调查结果较为满意，没有发现重大质量问题，但同时也点出了部分细节问题。如园区的施工区域太多影响游客观赏效果；服务人员态度很好，但部分人员工作技能及应变能力略显不足，游客满意度不高；园区内存在卫生死角等。

        针对以上问题的存在，为确保王府创建国家5A级旅游景区工作顺利进行，动员大家以大局为重心，在酷暑时节对所管辖范围内的工作给予科学安排，加强服务技能培训，在细节上下功夫，注重服务质量，优化环境卫生，强化部门职责。同时各部门互相监督、配合，发现问题给予必要的协助，将工作落实到位，力争工作零误差。

之三：齐心协力创5A  助人为乐谱新章

        中心自创5A动员大会以来，以“高度重视，立足本职，高水平高质量地完成工作”为总要求，创建国家5A级旅游景区的工作目标已深深植入恭王府人的心间。

         2010年8月14日下午，四川游客王军一家游览恭王府，在方塘水榭边不断地变换角度拍摄美景，弯腰时手机不慎滑入水中，一家人甚是着急。作为一名生意人，王军的手机里保存了许多重要信息，而更着急的是需要联系票务公司人员当晚送达一家人的返程机票。公共教育中心赵京闻讯后立即与后勤服务部取得了联系，湖面清洁员郭卫明二话不说便找来网兜下湖打捞手机。由于湖水浑浊，湖底还有许多石头等杂物，加上手机又非常小巧，寻找工作异常困难，20多分钟过去了，用网兜打捞没有成功。

        见状，郭卫明迅速脱掉鞋子，直接用脚在湖底仔细摸索，寻找期间有三次小石头划破了他的脚底，鲜血顺着伤口一点点往外渗出…… 20多分钟过去了，手机终于找到了，郭卫明迅速将手机交给游客王军，王军的儿子高兴的拍起了小手。此时的王军喜悦之情溢于言表，他拿着失而复得的手机卡激动地对郭卫明说：“谢谢，我们外地游客到北京旅游能遇到您这么好的人，让我们对北京的印象更好了，同时，特别感谢恭王府管理中心，谢谢你们，谢谢！” 同时拿出钱来表示答谢时被郭卫明婉言谢绝了。

        像这样的事情还有很多、很多。在创建国家5A级旅游景区的日子里，恭王府人急游客之所急，想游客之所想的事迹每天都在发生，歪斜的桌椅摆正了，墙角的垃圾不见了，亲切的微笑多了……处处呈现出齐心协力创5A，助人为乐续新章的好风景。我们将以创建5A为契机，完善服务设施，提高服务质量，把恭王府建设得更加美好。