2011年，恭王府的安全工作实现由传统的被动安全向主动安全升级，继续保持零事故，持续加大开放设施投入力度，提升服务质量，争创5A景区，总体开放水平又上了一个新台阶，圆满完成上级部门交办的各项接待任务，全年游客数量达320余万。
安全是恭王府的生命线，安全是“1”，其它工作是“0”，只有确保了“1”，后面的“0”才具有实际意义。着手编制《恭王府文物总体保护规划》，并开始制定《恭王府花园修缮方案》，计划在十二五期间投入巨资用于花园修缮和文物保护，将文物保护工作作为各项工作开展的前提。引入风险评估机制，继续坚持“不出租、不承包、不抵押、不转让”，避免政策风险和经营风险。坚持一年两次的消防演习和安全培训工作，对府内消防、安防、开放、业务建设等各个方面进行摸底，查找漏洞，完善应对措施。实行安全保卫值班制度和中心部门科、处长带班制度，双系统平行24小时无缝值班，明确任务、责任到人。进一步完善团体预约制度，在削峰填谷、调节客流作用明显，最大限度地减少对文物古建的扰动，最大可能地为游客提供相对良好的游览环境，最大程度地降低了安全隐患和管理风险。今年10月4日，新华社记者在谈十一黄金周旅游问题的文章中专门介绍了恭王府的预约参观制度。成功将安全与资产的保值增值统一起来。2011年，恭王府管理中心固定资产原值比中心成立之初增加了近80倍。
针对国家旅游局和暗访专家组提出的各类问题，以之为契机，全面提升管理能力、服务水平和设施条件。今年以来，直接投入近一千多万元用于硬件设施改造。按照“既贴合古建格局和特点，又能为游客提供便捷服务”的指导思想，将游客服务中心由不足100平米增加到了现在的600多平米，从仅有咨询单一功能发展到现在的集影视、休息、存包、咨询、残疾人服务、医疗服务等各项功能完备。添置了134块警示牌、导视牌和全景图，翻新改造了近百处台阶、坡道和残疾人服务设施，按三星级以上标准增建改造公厕，对景区环境卫生跟踪保洁。不断强化员工的服务意识和责任意识，开展经常性的业务知识和旅游服务常识教育，加大了对一线员工礼仪接待的培训力度。在游客聚集地等地段，增派人员值勤，加强安全防范，并在景区多处设置游客意见征询箱和投诉电话，接受游客和社会监督。通过系列有效的举措，营造了环境优美、秩序优良、服务优质、和谐放心的旅游消费环境。目前，恭王府5A景区创建工作在文化部相关司局的协助下进展顺利。
（办公室 供稿）
