是终点，也是起点

新年伊始，今年二月我非常荣幸地代表恭王府，代表西城区旅游局，参加了北京市旅游咨询知识暨业务技能大赛。

这次比赛经过层层选拔，最终由来自全市18个区县共26支代表队，近百名咨询员参加。而我作为恭王府的代表能参加这次活动，在感到高兴的同时，更感受到身上所肩负的使命，因为这既是一个展现自我的契机，更是一个展现我们王府形象的机会。从参加区里的选拔到最后参加全市比赛整个准备复习过程只有短短的半个月，内容涉及一千多道中文备选题、五百多道英文备选题、模拟服务场景等一系列环节。在紧张而忙碌的复习过程中，得到了中心领导的大力支持与鼓励。面对领导的关心，同事的支持，我得到了更大的信心与鼓舞。

时间匆匆而过，比赛日益临近。承载着希望与期待，我与来自什刹海咨询站、天文馆、海洋馆、动物园的其他八位“战友”，作为西城区的代表来到了位于昌平区红栌山庄“硝烟滚滚”的比赛现场。看到其他区县的咨询员们一个个也是信心十足，斗志昂扬的样子，大家更是坚定信心，将压力转换为动力，迎接挑战。

从预赛到决赛，一路走来，过关斩将。决赛中通过知识问答，争分夺秒，风险抢答，模拟服务场景这四个环节的比赛，看着自己所在的西城三队分数扶摇直上，我们几位选手可谓是一鼓作气，最终以总分第一的成绩获得了一等奖。
当我手捧奖状站在领奖台上时，心中充满了喜悦与感激。这个成绩不是我个人的，而是整个团队的，它包含着领导的支持，同事们的鼓励，是大家共同努力的成果，凝聚着我们每个人的心血与力量。

回顾自己参加比赛的整个过程，虽然只有短短的半个月，但它让我收获了许多东西，这些并不是一张奖状所能代替的。经验的积累，知识的丰富，团结的协作，对我而言这更是一笔宝贵的人生财富。在此，我想谈谈自己的体会和心得：

一、整个比赛让我收获了更多的知识，开拓了眼界。这次旅游咨询知识暨业务技能大赛所涉及的内容包括旅游英语、计算机、饮食文化、旅游消费心理、服务礼仪、旅游维权、旅游咨询等多方面，在复习过程中我为自己掌握的每一个新知识感到高兴，同时我也体会到这些并不是短时间就可以掌握的，它与个人平时的积累是分不开的。正所谓“不积跬步，无以至千里”。回想起一年来，陈主任对我学习上孜孜不倦的教导和支持，为我今天的进步奠定了良好的基础。记得我在去年参加“庆祝建国六十周年北京博物馆讲解大赛”获奖后，陈主任就教导我要不断努力，利用平时的业余时间多学习，把王府文化、王府历史这些知识渗透到日常的讲解工作中。我想正是这些平时的积累成就了我今天的进步，而通过这次比赛所拓展的这些知识也必将会为我以后的工作提供更大的帮助。

二、激烈的比赛却让我们收获了真诚的友谊。比赛是残酷的，竞争是无情的，而难能可贵的是在这一次又一次的竞争中，我们每一位选手都从对方身上学到了很多，团结协作，交流学习。就在这一点一滴中，友谊之花已悄然绽放。虽然比赛已经落下帷幕，但彼此间结下的深厚友谊却让人永远难忘。或许若干年后，当我们已经把这次比赛过程忘记时，身边还会有一位当年结识的挚友！

三、提高了个人素质，加强了实践工作能力。通过这次比赛，不仅提高了我的旅游咨询业务水平，对每一位选手的心理素质、语言表达、临场应变能力也有很大的提高。尤其是新加入的“模拟服务场景”小品表演，对咨询员的现场表演提出了更高的要求。为了能更真实地表现出咨询员的日常工作场景，大家进行了反复演练，真正做到了原景再现。正是这些锻炼让我在今天的工作中受益匪浅。
回首以往的日常工作，无论是部门领导还是中心领导，刘主任和陈主任都给了我大力的支持与关心。而在这次活动中，我更要感谢中心领导给我的机会，以及为我所提供的一切便利条件，尤其是孙主任在赛后对我的鼓舞。比赛的成绩已经成为过去，早已不再重要，但这种精神上的鼓舞，以及领导对我们工作的认可与支持将时刻鞭策着我，激励着我不断努力，这些让我感动的点点滴滴，都将化作以后工作中更大的动力与干劲。

一年多的实践工作让我深深地感受到，讲解人员的讲解，咨询员的答疑解惑，这些是人们走进恭王府、了解恭王府的第一步，是王府与社会、公众沟通的一个桥梁和窗口，我希望能通过自己的工作，让更多的人认识恭王府，爱上恭王府，让我们的王府文化可以源远流长！

新的一年已经来到，站在新的起跑线上，昨天的一切都已成为历史，明天的挑战还在继续，把每次的终点都看作是下一个目标的起点，人生的阶梯就会不断向上迈进！

作者： 陆 云 （恭王府公共教育中心）